FAQ sur le compte, la connexion et l'inscription

Combien coûte l'adhésion au CSP ?

Coupa ne facture pas aux fournisseurs d'utiliser le CSP.

Où puis-je m'inscrire au CSP ?

Vous pouvez demander une invitation à rejoindre le CSP. Demandez à votre client de vous envoyer un e-mail d'invitation ou visitez https://supplier.coupahost.com. Pour plus d'informations, voir S'inscrire au CSP.

Pourquoi ne reçois-je pas l'invitation par e-mail à rejoindre Coupa ?

Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable. 

Les e-mails sont parfois marqués comme spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'invitation par e-mail, vous pouvez vous inscrire à la place. Cependant, si vous vous inscrivez, assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée par votre client pour vous inviter.

Pourquoi ne puis-je pas m'inscrire au CSP ?

Si vous avez reçu l'invitation par e-mail avec le lien et que vous ne pouvez pas vous inscrire, vérifiez le champ Je ne suis pas un robot. S'il y a d'autres problèmes, écrivez à supplier@coupa.com.

Comment puis-je m'inscrire si l'administrateur/propriétaire du compte CSP a quitté l'entreprise ?

Contactez votre service informatique ou votre client.

Votre service informatique peut parfois accorder à quelqu'un un accès temporaire aux e-mails pour se connecter en tant qu'administrateur ayant quitté votre entreprise et vous ajouter en tant qu'utilisateur disposant d'un accès complet à tous les rôles et autorisations. Vous pouvez également demander à votre client de modifier les informations de contact pour vous en tant que fournisseur, puis de « dissocier » du compte de l'ancien administrateur, puis de « réassocier » ou d'inviter à l'aide de votre adresse e-mail. Toutes les données de transaction restent. Il peut être nécessaire de mettre à jour certaines informations de base sur l'entreprise et certains emplacements/détails de paiement dans le nouveau compte, mais la plupart des informations importantes et des détails de transaction sont automatiquement reportés sur le nouveau compte. Pour plus d'informations, voir Créer votre compte.

Où puis-je me connecter au CSP ?

http://supplier.coupahost.com

Comment puis-je annuler mon compte CSP ?

Si vous ne faites plus affaire avec le client qui vous a configuré sur le CSP, demandez-lui de vous rendre inactif dans le système.

Que dois-je faire si je suis exclu du CSP ?

L'utilisation de l'authentification à deux facteurs vous protège contre la fraude. Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver l'authentification à deux facteurs.

Si vous n'avez pas votre code de validation de sauvegarde à six chiffres, contactez votre client qui vous demandera de remplir un formulaire de déclaration et de fournir une copie de votre pièce d'identité avec photo ou de votre passeport ou de votre e-mail de connexion CSP pour vérifier votre identité.

Pourquoi ne reçois-je pas les e-mails de réinitialisation du mot de passe ?

Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable.

Les e-mails sont parfois marqués comme spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, écrivez à supplier@coupa.com.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter au CSP ?

Assurez-vous d'avoir suivi les instructions de la section Connectez-vous au CSP. Si vous rencontrez encore des problèmes, réinitialisez votre mot de passe. Si le problème persiste, écrivez à supplier@coupa.com.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Vérifiez si vous utilisez la bonne URL : https://supplier.coupahost.com.

Parfois, les utilisateurs marquent l'URL de réinitialisation du mot de passe (au lieu de l'URL de connexion) ou marquent un site de test.

Comment puis-je me connecter si j'ai oublié mon code d'authentification à deux facteurs, si le code ne fonctionne pas ou si j'ai perdu mon appareil ?

Si vous n'en avez pas, contactez votre client. Pour plus d'informations, voir Connexion avec authentification à deux facteurs.

Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison de codes d'authentification à deux facteurs manquants, essayez d'abord de les trouver et de les récupérer en utilisant Google Authenticator ou votre appareil pour que les messages texte (SMS) obtiennent de nouveaux codes, ou en utilisant des codes de sauvegarde qu'on vous a dit de copier ou d'écrire.

Si vous avez perdu vos codes de validation de sauvegarde à six chiffres, contactez votre client ou supplier@coupa.com. Vous devrez remplir un formulaire de déclaration et fournir une copie de votre pièce d'identité avec photo, de votre passeport ou de votre e-mail de connexion CSP pour vérifier votre identité. Fournir une preuve d'identité permet d'assurer la sécurité des transactions liées aux dépenses pour vous et votre client.

Pour plus d'informations, voir Se connecter au CSP.

Que dois-je faire si je ne suis pas l'administrateur/le propriétaire de mon compte CSP mais que je ne peux pas me connecter ou que je n'ai pas un accès complet ?

Contactez votre administrateur pour activer votre compte ou définir vos autorisations. 

Certains utilisateurs du CSP ont plus de pouvoir pour activer et désactiver les utilisateurs et décider à quels clients et types d'informations ils peuvent accéder (par exemple, les factures, mais pas les commandes ou les catalogues). Contactez ces administrateurs pour savoir pourquoi votre accès n'est pas correct et demandez-leur de le corriger. Si ce n'est pas possible, contactez supplier@coupa.com.

Pourquoi l'erreur « compte non autorisé ou expiré » s'affiche-t-elle ?

Votre client a probablement désactivé un paramètre de son côté. Contactez votre client pour savoir si cela était intentionnel. Demandez-lui de vérifier votre dossier fournisseur ou votre utilisateur fournisseur dans le système. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, ils peuvent communiquer avec le soutien de Coupa.

Que dois-je faire si je reçois l'erreur « Nous sommes désolés, mais quelque chose s'est mal passé » ?

Contactez votre client et demandez-lui d'ouvrir un ticket d'assistance car quelque chose ne va pas de son côté avec une configuration ou une mise à jour qu'il doit résoudre avec l'assistance Coupa.