Compte, connexion, inscription FAQ

Combien cela coûte-t-il de rejoindre le CSP ?

Coupa ne facture pas aux fournisseurs l'utilisation du CSP.

Où puis-je m'inscrire au CSP ?

Vous pouvez demander à rejoindre le CSP. Demandez à votre client de vous envoyer un e-mail d'invitation ou visitezhttps://supplier.coupahost.com. Pour en savoir plus, consultezla rubrique S'inscrire au CSP.

Pourquoi ne reçois-je pas l’invitation par e-mail à rejoindre Coupa ?

Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable. 

Les e-mails sont parfois signalés comme spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'invitation par e-mail, vous pouvez vous inscrire à la place. Cependant, si vous vous inscrivez, veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée par votre client pour vous inviter.

Pourquoi ne puis-je pas m'inscrire au CSP ?

Si vous avez reçu l'invitation par e-mail avec le lien et ne pouvez pas vous inscrire, cochez la case Je ne suis pas un robot. S'il y a d'autres problèmes, écrivez à supplier@coupa.com.

Comment puis-je m'inscrire si l'administrateur/titulaire du compte CSP a quitté l'entreprise ?

Contactez votre service IT ou votre client.

Votre service IT peut parfois accorder à une personne un accès temporaire à la messagerie électronique pour se connecter en tant qu'administrateur ayant quitté votre entreprise et vous ajouter en tant qu'utilisateur disposant d'un accès complet à tous les rôles et autorisations. Vous pouvez également demander à votre client de modifier vos coordonnées en tant que fournisseur, puis de "supprimer le lien" avec le compte de l'ancien administrateur, puis de "rétablir le lien" ou d'inviter par e-mail. Toutes les données de transaction restent. Certaines informations de base sur l'entreprise et les lieux/détails de paiement doivent peut-être être mis à jour dans le nouveau compte, mais la plupart des informations importantes et des détails de transaction sont automatiquement reportés sur le nouveau compte. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Créer votre compte.

Où puis-je me connecter au CSP ?

http://supplier.coupahost.com

Comment annuler mon compte CSP ?

Si vous ne faites plus affaire avec le client qui vous a configuré sur le CSP, demandez-lui de vous désactiver dans le système.

Que dois-je faire si je suis exclu du CSP ?

L'authentification à deux facteurs vous protège contre la fraude. Pour en savoir plus, consultezla rubrique Activer ou désactiver l'authentificationà deux facteurs .

Si vous ne disposez pas de votre code de validation de sauvegarde à six chiffres, contactez votre client qui vous demandera de remplir un formulaire de déclarationet de fournir une copie de votre carte d'identité ou passeport avec photo ou votre adresse e-mail de connexion CSP pour vérifier votre identité.

Pourquoi ne pas recevoir les e-mails de réinitialisation du mot de passe ?

Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable.

Les e-mails sont parfois signalés comme spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, écrivez àsupplier@coupa.com.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter au CSP ?

Assurez-vous d'avoir suivi les instructions de la rubriqueSe connecter au CSP. Si vous rencontrez toujours des problèmes, réinitialisez votre mot de passe. Si le problème persiste, écrivez àsupplier@coupa.com.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter après avoir réinitialisé mon mot de passe ?

Vérifiez si vous utilisez l'URL correcte : https://supplier.coupahost.com.

Parfois, les utilisateurs marquent l'URL de réinitialisation du mot de passe (au lieu de l'URL de connexion) ou marquent un site de test.

Comment puis-je me connecter si j'ai oublié mon code d'authentification à deux facteurs, si le code ne fonctionne pas ou si j'ai perdu mon appareil ?

Si vous n'en avez pas, contactez votre client. Pour en savoir plus, consultezla rubrique Se connecter avec l'authentificationà deux facteurs .

Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison de l'absence de codes d'authentification à deux facteurs, essayez de les trouver et de les récupérer d'abord en utilisant Google Authenticator ou votre appareil pour les messages texte (SMS) pour obtenir de nouveaux codes, ou en utilisant des codes de sauvegarde qu'on vous a dit de copier ou d'écrire.

Si vous avez perdu vos codes de validation de sauvegarde à six chiffres, contactez votre client ousupplier@coupa.com. Vous devrez remplir un formulaire de déclaration et fournir une copie de votre carte d'identité avec photo, de votre passeport ou de votre adresse e-mail de connexion au CSP pour vérifier votre identité. La fourniture d'une preuve d'identification garantit la sécurité des transactions liées aux dépenses pour vous et votre client.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Se connecter au CSP.

Que faire si je ne suis pas l'administrateur/propriétaire de mon compte CSP mais que je ne peux pas me connecter ou que je n'ai pas un accès complet ?

Contactez votre administrateur pour activer votre compte ou définir vos autorisations. 

Certains utilisateurs du CSP ont plus de pouvoir pour activer et désactiver des utilisateurs et décider quels clients et types d'informations ils peuvent accéder (par exemple, les factures, mais pas les commandes ni les catalogues). Contactez ces administrateurs pour voir pourquoi votre accès n'est pas correct et demandez-leur de le corriger. Si cela n'est pas possible, contactez supplier@coupa.com.

Why do I get the "unauthorized or expired account" error ?

Votre client a probablement désactivé un paramètre de son côté. Contactez votre client pour savoir si c'était intentionnel. Demandez-lui de vérifier votre dossier fournisseur ou votre compte fournisseur dans le système. S'il ne parvient pas à résoudre le problème, il peut contacter l'assistance Coupa.

What do I do if I receive the "We're sorry, but something went wrong" error ?

Contactez votre client et demandez-lui d'ouvrir un ticket d'assistance en raison d'un problème de configuration ou de mise à jour qu'il doit résoudre avec l'assistance Coupa.